Términos y condiciones

Al contratar nuestros servicios hacemos fé de que ha leído y acepta nuestros términos y condiciones. Al contratar nuestros servicios, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.

1. CONDICIONES GENERALES

1.1 Webmarket Studio se compromete a prestar los servicios digitales detallados en la propuesta o presupuesto aprobado por el Cliente.

1.2 El proyecto inicia formalmente con una Reunión de Onboarding, en la que se establecen los objetivos, las directrices y la hoja de ruta estratégica. Una vez finalizada esa reunión y confirmados los acuerdos por escrito, la estrategia se considera aprobada. Cualquier cambio en el enfoque estratégico, concepto creativo o dirección del proyecto solicitado por el Cliente una vez iniciada la ejecución técnica constituye un Cambio de Alcance, lo cual anula el presupuesto original y requiere una nueva cotización que contemple el tiempo y los recursos ya invertidos.

1.3 El número de sesiones de cambios queda definido en el presupuesto enviado. Si no se especifica, el máximo es de 2 sesiones de cambios por proyecto.

1.4 El Cliente debe entregar la información y los materiales necesarios para la ejecución del servicio en un plazo máximo de 7 días corridos desde la contratación. El incumplimiento de este plazo puede afectar los tiempos de entrega o generar costos adicionales.

1.5 Demora del Cliente y Cargo por Gestión de Proyecto en Espera: Si el Cliente demora la entrega de materiales, aprobaciones o respuestas más allá de los plazos acordados, el proyecto entrará en estado de Espera Activa. A partir del décimo día hábil sin respuesta, Webmarket Studio podrá aplicar el Cargo por Gestión de Proyecto en Espera detallado en la Sección 6. Este cargo no implica la cancelación del proyecto, sino la compensación por el costo operativo de mantener activos los recursos, accesos y configuraciones asignados al mismo.

1.6 Si el Cliente no responde ni informa ausencia durante 15 días corridos, el proyecto será pausado y colocado en lista de espera. Pasados esos 15 días sin comunicación, se considerará abandono del proyecto, habilitando a Webmarket Studio a aplicar un cargo de reactivación al retomarse.

1.7 Pausa voluntaria del proyecto: El Cliente puede solicitar formalmente la pausa de su proyecto mediante comunicación escrita. La pausa máxima permitida es de 3 (tres) meses corridos. Durante ese período, el proyecto queda reservado sin cargos adicionales de demora. Al retomarse dentro del plazo, el presupuesto original mantiene su validez. Si el Cliente desea retomar el proyecto una vez vencidos los 3 meses, Webmarket Studio está en su derecho de: (a) considerar el proyecto cancelado sin reembolso de los pagos realizados, (b) solicitar una nueva cotización ajustada a los precios vigentes al momento de la reactivación, y (c) evaluar si la continuidad del proyecto está alineada con sus intereses operativos. Webmarket Studio no está obligado a retomar un proyecto pausado por más de 3 meses.

1.8 Cualquier modificación al alcance del proyecto requiere una nueva cotización y puede generar costos adicionales.

2. ASESORÍAS

2.1 Las asesorías se cobran por sesión o en paquetes de sesiones, según lo detallado en cada presupuesto. Todas las asesorías se abonan en su totalidad antes de la realización de la sesión. Ningún servicio de asesoría comenzará sin confirmación efectiva del pago.

2.2 El servicio de asesoría es orientativo. No incluye la implementación de estrategias ni seguimiento posterior a la sesión. Cada paquete contratado tiene fecha de vencimiento. Para continuar el acompañamiento, el Cliente debe adquirir un nuevo paquete.

2.3 Grabaciones: El Cliente puede solicitar la grabación de sus sesiones dentro de los 30 (treinta) días corridos posteriores a su realización. Transcurrido ese plazo, Webmarket Studio no está obligado a conservar ni entregar dicho material.

2.4 Si el Cliente demora la entrega de materiales o información necesarios para la preparación de una asesoría, el plazo de entrega de informes o documentos derivados se extenderá proporcionalmente. Por cada semana de retraso atribuible al cliente, el plazo de respuesta de Webmarket Studio se extiende en la misma proporción, pudiendo duplicarse en casos de demoras acumuladas.

3. POLÍTICA DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE WEB

3.1 Webmarket Studio no se hace responsable por retrasos en la entrega final del proyecto si el Cliente no envía la información requerida en los tiempos estipulados. La fecha de entrega indicada en el presupuesto es estimativa y puede variar según la participación del Cliente.

3.2 Las correcciones amplias o cambios sustanciales en el diseño y funcionalidad pueden afectar el plazo de entrega del proyecto.

3.3 Webmarket Studio ofrece 90 días de soporte gratuito posterior a la entrega de un nuevo desarrollo web. Este soporte incluye:

• (a) Corrección de errores o fallas técnicas atribuibles al desarrollo original.
• (b) Ajustes menores sobre el contenido previamente cargado.

3.4 No están incluidos dentro del soporte gratuito:

• (a) Cambios estructurales o de diseño.
• (b) Incorporación de nuevas funcionalidades o secciones.
• (c) Recuperación de datos por errores del cliente.

3.5 Una vez finalizado el período de soporte gratuito, cualquier modificación debe contratarse mediante un plan de mantenimiento mensual o como edición pautada (por proyecto o por horas). Dicho plan puede incluir actualización de plugins y software, soporte técnico prioritario y ajustes menores de contenido.

3.6 Webmarket Studio no se hace responsable de fallas o incompatibilidades futuras si el Cliente no contrata el servicio de mantenimiento, ni de daños derivados de ataques informáticos o acciones del Cliente en las áreas editables del sitio tras la entrega.

3.7 Webmarket Studio almacenará una copia de seguridad del sitio web por hasta 2 años desde la entrega. Si no se contrata un plan de mantenimiento con respaldos periódicos, solo se entregará el último respaldo funcional disponible.

4. PROPIEDAD, HOSTING Y MIGRACIÓN DEL SITIO WEB

4.1 Servicio de Hosting
Webmarket Studio ofrece servicios de hosting tercerizados a través de SiteGround. La estabilidad, velocidad y disponibilidad del servicio dependen exclusivamente del uptime y rendimiento de SiteGround. Webmarket Studio no controla ni garantiza la continuidad del servicio en caso de fallas atribuibles al proveedor.

4.2 El Cliente es responsable de respetar los términos de uso del hosting. Si el Cliente excede los límites del plan contratado, Webmarket Studio podrá solicitar una actualización del plan o la suspensión del servicio. Webmarket Studio se reserva el derecho de dar de baja el servicio de hosting antes del vencimiento del período contratado si detecta abusos de recursos, prácticas ilegales o actividades que comprometan la estabilidad del servidor.

4.3 Migración del Sitio Web
La primera migración del sitio web está incluida sin costo adicional únicamente si fue pactada expresamente en el presupuesto original y el servidor de destino cumple los requisitos técnicos mínimos de compatibilidad. Cualquier migración no pactada o posterior a la primera será cotizada de forma separada. Webmarket Studio se reserva el derecho de rechazar migraciones que presenten riesgos técnicos o complicaciones operativas.

4.4 Una vez finalizado y entregado el sitio web, el Cliente es responsable de su gestión y administración.

5. ADMINISTRACIÓN PUBLICITARIA (META ADS, GOOGLE ADS Y OTROS)

5.1 Webmarket Studio optimiza y administra anuncios en plataformas digitales como Google Ads, Meta Ads, YouTube Ads, TikTok Ads y LinkedIn Ads, bajo un esquema de pago mensual.

5.2 La inversión publicitaria corre por cuenta del Cliente. Webmarket Studio no garantiza resultados específicos, ya que el rendimiento depende de factores externos. Webmarket Studio aplicará su criterio profesional en la gestión de campañas, pero no será responsable por sanciones derivadas de incumplimientos en los términos de las plataformas ocasionados por la actividad o contenido del Cliente (productos no permitidos, uso indebido de marcas, afirmaciones engañosas, entre otros). En caso de restricción o suspensión de una cuenta por este tipo de infracciones, el Cliente asume la responsabilidad total y exime a Webmarket Studio de cualquier reclamación.

5.3 Webmarket Studio no se hace responsable por modificaciones realizadas por el Cliente en las campañas sin coordinación previa. Si el Cliente edita anuncios, modifica presupuestos o activa/desactiva campañas por su cuenta, cualquier resultado adverso es su responsabilidad.

5.4 Cobros adicionales de plataformas: Las plataformas publicitarias pueden aplicar cargos, impuestos o retenciones adicionales sobre la inversión del Cliente, incluyendo impuestos locales (IVA, ISS u otros según el país del anunciante) y comisiones bancarias asociadas al procesamiento de pagos. Estos montos son ajenos a la gestión de Webmarket Studio y son de exclusiva responsabilidad del Cliente. Toda transacción realizada con Google Ads, Meta Ads, Tik Tok Business, YouTube Ads u otras plataformas publicitarias está sujeta además a los propios términos y condiciones de cada plataforma, los cuales son independientes y adicionales a los presentes términos.

5.5 En caso de cancelación del servicio, Webmarket Studio no está obligado a ceder audiencias, estrategias o configuraciones creadas durante la administración.

5.6 Webmarket Studio no se hace responsable por suspensiones o cierres de cuentas en plataformas publicitarias.

6. CONDICIONES DE PAGO

6.1 Los pagos deben completarse dentro de los 8 días corridos desde la emisión de la factura o presupuesto. Para servicios mensualizados y proyectos, los pagos deben realizarse según lo acordado y con un máximo de 8 días de demora sobre la fecha de vencimiento.

6.2 Todo proyecto requiere un anticipo del 50% del monto total para dar inicio. Sin ese pago, Webmarket Studio no reserva recursos ni comienza la ejecución.

6.3 Algunos servicios requieren el 100% del pago por adelantado. Esto aplica especialmente a asesorías, planes mensualizados y administración publicitaria.

6.4 Transcurridos 15 dias de impago, Webmarket Studio se reserva el derecho de suspender tanto el servicio asociado a la deuda como cualquier otro servicio contratado por el Cliente, hasta que se regularice la situación.

6.5 Retención de entregables: Webmarket Studio retiene todos los archivos de trabajo, diseños, código, configuraciones e implementaciones propias hasta que el Cliente haya liquidado el 100% del monto total. La entrega de archivos editables, credenciales de administración y accesos finales se realiza exclusivamente tras la confirmación efectiva del pago total. El reclamo de entrega sin pago cancelado es causal de suspensión inmediata de cualquier soporte o garantia activa. Webmarket Studio no puede retener accesos a plataformas cuya titularidad pertenezca exclusivamente al Cliente (dominio propio, cuenta de Meta Ads, cuenta de Google Ads a nombre del Cliente).

6.6 Las cotizaciones tienen validez de 30 dias desde su emisión. Pasado ese plazo, los precios pueden modificarse sin previo aviso. Las cotizaciones son válidas únicamente para el proyecto y alcance descritos. No son transferibles a otros proyectos, servicios o períodos distintos a los especificados.

6.7 No se realizan reembolsos por pagos efectuados.

7. USO DE MARCA Y CRÉDITOS

7.1 El Cliente acepta que en el pie de su sitio web figure la leyenda: «Diseñado por Webmarket Studio».

7.2 Webmarket Studio se reserva el derecho de incluir los proyectos desarrollados en su portafolio y materiales promocionales.

7.3 Webmarket Studio puede compartir casos de éxito y estrategias en sus plataformas, omitiendo siempre datos sensibles o información confidencial del cliente.

8. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

8.1 Webmarket Studio puede modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

9. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1 Webmarket Studio utiliza exclusivamente material con licencias de uso adecuadas. No puede controlar ni verificar la legalidad de los textos, imágenes, videos u otros materiales provistos por el cliente. Si el cliente suministra material que infrinja derechos de autor u otras normativas, será el único responsable de las consecuencias legales derivadas.

9.2 Webmarket Studio no será responsable por daños o pérdidas derivados del uso de los servicios, incluyendo ataques informáticos, caídas de servidores de terceros o errores causados por el Cliente tras la entrega del sitio web.

9.3 Webmarket Studio no será responsable por los servicios o productos que el cliente comercialice. En caso que estos sean ilegales o infrinjan cualquier derecho, ley o norma, el cliente será el único responsable de las consecuencias legales derivadas de sus acciones comerciales.

10. RESPONSABILIDAD SOBRE RESULTADOS

10.1 Webmarket Studio aplica criterio profesional y mejores prácticas en todos los servicios contratados. Los resultados pueden variar por factores externos: cambios en algoritmos, estrategias de la competencia, fluctuaciones del mercado y otros aspectos fuera del control de Webmarket Studio. El cliente reconoce que Webmarket Studio no garantiza resultados específicos en términos de ventas, tráfico, conversiones u otros indicadores.

10.2 Las plataformas publicitarias pueden aplicar cargos adicionales fuera del presupuesto de pauta acordado, incluyendo impuestos locales según el país del anunciante. Estos cobros son ajenos a la gestión de Webmarket Studio y son de exclusiva responsabilidad del cliente.

11. POLÍTICA DE REVISIÓN Y APROBACIÓN DE MATERIALES

11.1 Para servicios de diseño gráfico, desarrollo web, edición de video y similares, el cliente debe responder todas las preguntas del equipo y participar activamente en el proceso. La falta de respuesta o información se considera como una falta grave, puede retrasar la entrega y generar costos adicionales.

11.2 El material audiovisual, de texto, imagen o sonido aportado por el cliente debe estar en buenas condiciones técnicas: resolución adecuada, sin distorsiones de audio ni defectos visuales significativos. Los textos deben estar organizados, revisados y redactados de forma coherente. Webmarket Studio no se responsabiliza por limitaciones en la calidad del resultado si el material entregado no cumple estándares mínimos.

11.3 Una vez aprobado un diseño, estrategia o material digital por el Cliente, cualquier modificación posterior generará costos adicionales.

11.4 Las modificaciones sustanciales a campañas publicitarias ya activas requieren nueva evaluación la cual puede derivar en una recotización y estudio del alcance del proyecto.

11.5 Los proyectos incluyen una única sesión de cambios, salvo que el presupuesto especifique lo contrario.

11.6 Todos los cambios deben enviarse en una única comunicación que contenga una lista exhaustiva y consolidada de las correcciones solicitadas. El envío de correcciones fragmentadas o por múltiples canales (email, WhatsApp, llamadas) se contabiliza como sesiones adicionales de cambio, con el costo extra correspondiente.

11.7 El Cliente tiene 5 días hábiles tras cada entrega parcial o final para enviar sus comentarios. Si no se recibe respuesta en ese plazo, el entregable se considera aprobado tácitamente, habilitando a Webmarket Studio a proceder con la siguiente fase o a emitir la factura final.

11.8 Inactividad del Cliente: Si el Cliente contrata un proyecto y no participa activamente (no entrega contenidos, no responde aprobaciones, no contesta consultas), el proyecto entrará en estado de Espera Activa a partir del décimo día hábil sin respuesta. Durante ese período se aplicará el Cargo por Gestión de Proyecto en Espera definido en la Sección 6, acumulable por cada mes o fracción de mes de inactividad atribuible al Cliente.

11.9 Si el Cliente solicita formalmente la pausa temporal del proyecto, se otorgará un plazo máximo de hasta 3 (tres) meses corridos para retomar los trabajos. Se aplicará un cargo único de USD 60 (sesenta dólares estadounidenses), o su equivalente en pesos argentinos al tipo de cambio oficial del BCRA vigente al día del pago. Este pago único cubre el costo operativo de resguardar configuraciones, accesos y recursos durante dicho trimestre. Transcurridos los 3 meses sin que el Cliente retome el proyecto, el servicio se dará por terminado y cualquier reactivación posterior requerirá una nueva cotización.

11.10 Si el Cliente no responde a las comunicaciones o no realiza las aprobaciones necesarias para el avance del proyecto por un período mayor a 15 días corridos sin aviso previo, el proyecto se pausará automáticamente por razones operativas. Se aplicará un cargo de USD 60 mensuales (o su equivalente en pesos argentinos al tipo de cambio BCRA) por cada mes o fracción de mes que el cliente permanezca inaccesible. Este cargo compensa el costo de mantener los recursos asignados en espera. El pago de los meses acumulados es requisito obligatorio para reanudar el cronograma de trabajo. Transcurridos los 3 meses sin que el Cliente retome el proyecto, el servicio se dará por terminado y cualquier reactivación posterior requerirá una nueva cotización.

11.11 Si el Cliente no entrega los materiales, activos, información o documentación requerida (tales como imágenes, videos, textos, accesos o cualquier otro insumo bajo su responsabilidad necesario para el desarrollo del proyecto) dentro de un plazo máximo de 21 (veintiuno) días corridos desde su solicitud, el proyecto se pausará automáticamente por falta de insumos. Se aplicará un cargo de USD 60 mensuales (o su equivalente en pesos argentinos al tipo de cambio BCRA) por cada mes o fracción de mes que el proyecto permanezca suspendido por esta causa. Este cargo compensa el costo operativo de mantener la infraestructura reservada y los recursos asignados en espera. El pago de los meses acumulados, junto con la entrega efectiva de la totalidad de los materiales pendientes, es requisito obligatorio e indispensable para reanudar el cronograma de trabajo. Transcurridos los 3 meses en este estado sin que el Cliente provea los insumos solicitados, el servicio se dará por terminado y cualquier reactivación posterior requerirá una nueva cotización.

12. TIEMPOS DE RESPUESTA Y GESTIÓN DE CONSULTAS

12.1 Webmarket Studio responde consultas y solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

12.2 El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 (hora de Argentina, UTC-3). Las consultas enviadas fuera de ese horario serán atendidas el siguiente día hábil. El horario de atención no incluye feriados nacionales de la República Argentina, con independencia del país de residencia o contratación del Cliente.

12.3 Las solicitudes urgentes fuera de los tiempos establecidos pueden generar costos adicionales y están sujetas a la disponibilidad de Webmarket Studio. Webmarket Studio no está obligado a aceptar solicitudes urgentes si considera que no es viable atenderlas en el tiempo requerido.

13. ACEPTACIÓN VINCULANTE

Al contratar cualquier servicio con Webmarket Studio, el Cliente declara haber leido, comprendido y aceptado de manera vinculante la totalidad de estos Términos y Condiciones, independientemente del estado del pago.

13.1 La realización del pago inicial estipulado en la Sección 6 (anticipo del 50% para proyectos integrales, o el 100% para asesorías, planes mensuales y administración publicitaria) constituye la aceptación total, formal y vinculante de esta propuesta técnico-económica y de los presentes Términos y Condiciones.

13.2 Este acto formaliza la relación contractual y da por aceptadas todas las cláusulas descritas anteriormente.

13.3 Webmarket Studio no inicia ninguna fase de ejecución ni reserva de recursos hasta que el pago sea efectivamente acreditado. Una vez efectuado el pago, no se realizan reembolsos.

14. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO GROWTH PARTNER

Las cláusulas de esta sección aplican exclusivamente a los clientes que contraten el servicio de Agencia (Growth Partner) de Webmarket Studio, en cualquiera de sus planes vigentes. En caso de conflicto entre esta sección y las anteriores, prevalecen las condiciones aquí establecidas.

14.1 Infraestructura tecnológica recomendada
Para garantizar el correcto funcionamiento del sistema de ventas y autoridad que Webmarket Studio instala, se recomienda operar con las siguientes plataformas:

• (a) Plataforma de cobro y entrega de productos digitales: Webmarket Studio recomienda Hotmart por su compatibilidad con pagos en moneda local latinoamericana y su modelo de comisión por venta. El Cliente puede optar por una plataforma alternativa, informándolo antes del inicio del Sprint. Webmarket Studio evaluará la compatibilidad técnica y podrá ajustar el alcance del servicio según la plataforma elegida.
• (b) CRM y automatizaciones: Webmarket Studio recomienda GoHighLevel (GHL) como sistema de gestión de prospectos, formularios, automatizaciones y seguimiento. Si el Cliente ya opera con otro CRM, debe comunicarlo en el Onboarding. Webmarket Studio determinará si la integración es viable dentro del alcance contratado o si requiere cotización adicional.
• (c) El Cliente reconoce que elegir plataformas distintas a las recomendadas puede afectar los tiempos de implementación y los resultados. En ese caso, Webmarket Studio queda eximido de responsabilidad por limitaciones técnicas derivadas de dichas plataformas.

14.2 Compromisos mínimos del Cliente
El servicio Growth Partner es un modelo de co-ejecución. Webmarket Studio aporta la estrategia, la infraestructura y la gestión; el Cliente aporta su conocimiento, su imagen y su disponibilidad. Sin participación activa del cliente, el sistema no puede funcionar. El Cliente se compromete a:

• (a) Reunión semanal de alineación: Participar en una sesión de 30 minutos semanales con el equipo de Webmarket Studio. La inasistencia reiterada (3 o más reuniones consecutivas sin aviso previo) puede ser causal de suspensión del servicio sin derecho a reembolso proporcional.
• (b) Producción de contenido: Grabar y entregar el material de video o audio solicitado según los plazos definidos en la hoja de ruta. El incumplimiento reiterado (3 o más semanas consecutivas sin entrega) habilita a Webmarket Studio a suspender campañas activas y aplicar el Cargo por Gestión de Proyecto en Espera de la Sección 6, sin que eso interrumpa la facturación del Sprint en curso.
• (c) Aprobación de materiales: Revisar y aprobar o rechazar propuestas, copies, diseños y configuraciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega. Transcurrido ese plazo sin respuesta, aplica la aprobación tácita conforme a la Sección 11.
• (d) Accesos y credenciales: Proveer a Webmarket Studio los accesos necesarios a plataformas, cuentas publicitarias y herramientas dentro de los primeros 5 días hábiles del Sprint. El retraso en la entrega de accesos extiende proporcionalmente los plazos de Webmarket Studio.

14.3 Inversión mínima requerida
El modelo Growth Partner requiere una inversión mensual mínima de USD 1.000 (un mil dólares estadounidenses), distribuidos entre los honorarios de Webmarket Studio y el presupuesto de pauta publicitaria según el plan contratado. La no disponibilidad de esta inversión durante el Sprint activo debe comunicarse por escrito con un mínimo de 10 días hábiles de anticipación. Webmarket Studio evaluará la viabilidad de continuar el servicio y podrá ajustar el alcance o rescindir el Sprint sin reembolso de los honorarios ya abonados.

14.4 Cobros de plataformas de terceros
Cuando el Cliente utilice plataformas de cobro (Hotmart, Stripe, MercadoPago u otras) para vender sus productos o servicios:

• (a) Los pagos de los alumnos o clientes finales son gestionados directamente por la plataforma elegida. Webmarket Studio no interviene en esos cobros ni tiene acceso a los fondos del cliente.
• (b) Los periodos de retención o garantía de la plataforma (típicamente 15 a 30 días) son ajenos a Webmarket Studio y no afectan la facturación del Sprint.
• (c) Cualquier comisión, impuesto o cargo adicional de la plataforma elegida es de exclusiva responsabilidad del Cliente.
• (d) El Cliente declara conocer y aceptar las condiciones comerciales de la plataforma de cobro que utilice, antes del inicio del servicio.

14.5 Métricas y expectativas de resultado
Las metas, KPIs y proyecciones del Sprint se definen en la Reunión de Onboarding y quedan registradas por escrito. Webmarket Studio aplicará su criterio profesional para alcanzarlas, pero no garantiza resultados específicos dado que el rendimiento depende de factores externos (comportamiento del mercado, algoritmos de plataformas, participación del cliente, entre otros). El Cliente reconoce que el marketing digital es un proceso de construcción progresiva y que los resultados del primer Sprint sientan las bases para ciclos subsiguientes.